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2018-11-09 来源:
 
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近日,消费者薛先生来邳州市消费者权益保护委员会,赠送一幅锦旗,表达对消保委工作人员的感谢,上面内容为:心系百姓,为民解忧。

【案情简介

2018年8月消费者薛先生在二手房中介公司看中了一套房源。8月3日薛先生和二手房中介公司及卖方王女士签订了《房屋买卖合同书》,同时交付中介12000元中介费,及卖方王女士20000元定金,合同约定卖方王女士收到定金后向买方薛先生交出房产权属证明转交给中介公司保管。可是薛先生发现,该套房屋所有权人并不是王女士,而是她的叔叔和婶子,其叔叔和婶子也并不同意卖房。以至于合同无法进行下去。薛先生要求退还中介费及定金。而中介公司认为是卖方的责任造成,不愿退中介费,三方僵持不下,于是薛先生投诉到消费者权益保护委员会。

处理过程

接到投诉后,消保委工作人员立即对此事展开调查。经查,消费者薛先生所说属实。2018年10月23日,消保委约三方进行调解。

在调解过程中,消保委工作人员指出:

1.中介公司收取12000元中介费,有责任和义务弄清楚房屋所有权是否真实、完整、可靠?房屋所有权人是否与他人拥有“共有权”关系?房屋有无其他债权、债务纠纷?

2.卖方王女士应在卖房前先讲明不是房屋产权所有人,如真想卖房,应取得房屋产权所有人同意,并出示户主授权委托书。

3.买方在买房时应积极主动地了解房屋整体现状及产权状况,要求卖方提供合法的证件,包括房屋所有权证书、身份证件及其它证件。

处理结果

依据《江苏省消费者权益保护条例》第四十一条:“中介服务机构不履行合同或者以虚假信息误导消费者的,应当退还消费者所付的全部费用,并依法承担赔偿责任。”

经调解,卖方王女士退还买方薛先生20000元定金,中介公司退还薛先生12000元中介费。至此,一直困扰薛先生的烦心事终于落下。邳州市消费者权益保护委员热忱、耐心、不偏不倚处理消费投诉的做法,得到消费者赞说:心系百姓,为民解忧。

消保委提醒

目前邳州市内有多家连锁中介机构,其授权的分支机构管理模式参差不齐。当其分支机构出现消费纠纷时,其授权机构大都不愿承担相应的责任。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十九条:“商业特许经营的特许人应当与被特许人订立书面合同,明确商品或者服务的质量、标准要求和保证措施、消费者权益保护以及赔偿责任的承担等内容,对被特许人的经营活动加强指导、监督,并在被特许人拒不履行消费者权益保护义务时承担相应的法律责任。”的规定。当分支机构与消费者发生纠纷时,其商业特许人及被特许人都应承担责任。


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